Трафика нет. Как расти в продажах в 2025 году?

Краткое резюме

Рост сегодня определяется качеством внутренних процессов: скоростью обработки обращений, дисциплиной в CRM, удобством для клиента и управлением экономикой продаж. Речь не о новых источниках трафика, а о том, чтобы не терять уже пришедший спрос, быстрее доводить сделки до оплаты и системно возвращать клиентов к повторной покупке.

План первоочередных действий

Централизация входящих обращений.
Все каналы (сайт, формы, электронная почта, телефон, мессенджеры и Telegram) должны автоматически попадать в CRM без задержек.

Норматив времени ответа.
Установите целевое время первичного контакта, например не более 15 минут. Подготовьте шаблоны ответов и настройте автоматические напоминания ответственным сотрудникам.

Предварительная квалификация.
Используйте короткую анкету или сценарий в Telegram-боте: задача, ориентировочный бюджет, срок. Менеджеры получают только релевантные обращения.

Назначение встреч в один шаг.
Откройте клиенту доступ к свободным слотам календаря, включите напоминания (SMS/Telegram), фиксируйте результат прямо в CRM.

Документы из CRM.
Счета, договоры и коммерческие предложения формируйте внутри CRM: шаблоны, автозаполнение реквизитов, статусы и история изменений.

Удержание и допродажи.
Сегментируйте базу и запустите триггерные сценарии: напоминания о продлении, предложения дополнительных услуг, сервисные уведомления. Раз в неделю анализируйте влияние на среднюю выручку от клиента (LTV).

Роль Telegram-бота.
Телеграм-бот выполняет функции «менеджера 24/7»: получает контакт, задаёт вопросы квалификации, записывает на консультацию, предоставляет материалы, принимает оплату (при необходимости) и инициирует последующие коммуникации. Все действия отражаются в CRM.

Быстрая проверка CRM (отметьте галочками)

• Все каналы подключены к CRM.

• Первичные ответы клиентам автоматизированы и контролируются.

• История чатов и звонков сохраняется в карточке клиента.

• Есть регламент общения; выборочно анализируются диалоги (в т.ч. с помощью ИИ).

• Настроено несколько воронок (новые продажи, допродажи, удержание).

• Переходы между стадиями сделки допускаются только при выполнении чётких критериев.

• Счета и договоры формируются из CRM.

• Регулярно ведётся работа с базой по повторным продажам (в т.ч. сценариями на ИИ).

• Отчёты по продажам и ключевым показателям эффективности формируются в системе.

• Мотивация отдела продаж привязана к этим отчётам.

Интерпретация:
7–9 пунктов — система работает хорошо.
4–6 — есть зоны роста.
0–3 — фактически «тетрадь клиентов», а не CRM.

Telegram-боты в продажах

• Приём лидов из рекламы, сайта и офлайн-точек (через QR-код).

• Предварительная квалификация и запись на консультацию.

• Выдача материалов (прайсы, презентации, кейсы) и ответы на типовые вопросы.

• Оплата и подписки при необходимости.

• Приватные каналы/чаты для клиентов.

• Сценарии удержания: запрос обратной связи, допродажи, реферальные предложения.

• Автоматическая синхронизация с CRM.

Даже при ограниченном трафике бот повышает конверсию за счёт дисциплины, скорости и удобства для клиента.

Персональные данные и Telegram: соблюдение законодательства РФ (кратко)

1. Согласия. В боте должны быть отдельные согласия на обработку персональных данных и на маркетинговые рассылки. Ведите журнал согласий: кто, когда и на что согласился.

2. Политика и условия. Ссылки на Политику обработки персональных данных и Пользовательское соглашение доступны из бота. Укажите цели, сроки хранения, меры защиты, порядок отзыва согласия и локализацию данных в РФ.

3. Договоры с подрядчиками. С платёжными и коммуникационными сервисами заключайте договор поручения на обработку персональных данных.

4. Права субъекта. Реализуйте команды: «получить копию данных», «удалить данные», «отозвать согласие»; фиксируйте исполнение.

5. Счётчики и файлы cookie на лендингах. Используйте информер о файлах cookie и храните журнал согласий.

6. Хранение. Первичные базы персональных данных граждан РФ размещайте на серверах в России (или у провайдера, гарантирующего такую локализацию).

Примечание: это рабочий перечень задач, а не юридическая консультация. Для финальной настройки процессов привлеките юриста.

Бюджет на маркетинг, LTV и CAC

Доли бюджета.

• Стабильная фаза: 5–10% выручки на маркетинг.

• Фаза активного роста или запуск нового направления: 10–20% в течение 6–12 месяцев.

Ключевые ориентиры.

• Отношение LTV к CAC — не ниже 3:1.

• Срок окупаемости клиента — не более 12–18 месяцев (B2B).

Как повышать LTV.

• Переход от разовых проектов к сервисным контрактам и подпискам.

• Пакеты услуг (базовый, расширенный, корпоративный) с понятными границами и SLA.

• Программы внедрения и регулярные обзорные встречи с клиентом по целям и результатам.

• Сообщества и приоритетная поддержка для действующих клиентов.

Как снижать CAC.

• Предварительная квалификация до передачи обращения менеджеру.

• Контент, отвечающий на основные возражения: сравнения, калькуляторы, руководства.

• Реферальные программы с вознаграждением за фактическую оплату.

• Узкое позиционирование и чёткие предложения для конкретных сегментов.

Каналы в 2025 году: что реально даёт результат

• Яндекс.Директ. Конкуренция высокая. Сужайте семантику, оптимизируйте под конкретные действия (переход в Telegram-бота, заполнение анкеты, скачивание руководства), а не только под клики.

• VK. В ряде B2B-ниш эффективность ограничена. Делайте акцент на профильные сообщества, лид-формы, нативные публикации и ретаргетинг.

• Аудитория не исчезла. Используйте размещения в тематических Telegram-каналах с маркировкой трафика (UTM), содержательные посадочные страницы, поисковое продвижение под запросы «как выбрать» и «сколько стоит», а также партнёрские вебинары и совместные предложения.

Дополнительные рычаги роста

• Чёткая упаковка: пакеты услуг, прозрачные сроки и уровни сервиса.

• Пилотный проект на 4 недели с измеримыми критериями успеха и понятной конвертацией в долгосрочный договор.

• Разделение рисков: поэтапные оплаты, бонусы за достижение KPI, стартовый период без штрафов.

• Рост, опирающийся на продукт: бесплатные инструменты, демонстрационные Telegram-боты, шаблоны и калькуляторы.

• Партнёрские и агентские программы с вознаграждением от оплаченной выручки, а не за клики.

90-дневный план

Дни 1–30 — наведение порядка.
Подключить все каналы к CRM; установить нормативы ответа; запустить Telegram-бота для приёма и квалификации обращений; привести обработку персональных данных к требованиям; подготовить три материала под частые вопросы клиентов.

Дни 31–60 — отладка механики продаж.
Развести воронки для новых продаж, допродаж и удержания; включить выставление счетов и договоров из CRM; добавить оплату и подписки в боте; настроить дашборды по стоимости привлечения (CAC), жизненной ценности клиента (LTV) и сроку окупаемости; запустить реферальную программу.

Дни 61–90 — масштабирование.
Пересобрать кампании в Директе (оставить результативные кластеры, обновить креативы); закупить размещения в релевантных Telegram-каналах; выпустить серию содержательных статей и кейсов; внедрить ИИ-ассистента для резюме звонков и подсказок менеджерам; провести квартальные встречи с ключевыми клиентами и сформировать планы допродаж.

Вывод

В условиях ограниченного трафика конкурентное преимущество создаётся процессами: дисциплина в CRM, понятные правила прохождения сделки, быстрые ответы, удобство для клиента и прозрачная экономика продаж. Добавьте к этому Telegram-бота как исполнительного «менеджера 24/7» и корректную работу с персональными данными — и вы начнёте стабильно расти за счёт повышения конверсии и повторных продаж даже без увеличения рекламного трафика.