Применение WEB технологий для автоматизации бизнеса

В современном мире, где конкуренция растёт с каждым днём, автоматизация бизнес-процессов становится не просто преимуществом, а необходимостью. Именно WEB-технологии предлагают широкий спектр инструментов для оптимизации работы компаний любого масштаба. Давайте рассмотрим, как именно их можно применять.

Владельцам бизнеса стратегически важно использовать интернет-технологии с максимальной выгодой. Если есть сайт или приложение, то сегодня сами по себе они уже не будут конкурентным преимуществом. Бизнес должен быть знаком с последними технологическими трендами и уметь использовать их для своего развития, только тогда можно быть на шаг впереди конкурентов. Одним из таких трендов является автоматизация бизнес-процессов с помощью облачных WEB- и мобильных приложений.

Цифровая трансформация все больше проникает во все сферы нашей жизни, а доля мобильных пользователей неуклонно растет в общем интернет-трафике. Сегодня уже в порядке вещей с помощью смартфона вызвать такси, заказать еду, купить билет хоть на концерт, хоть на край света или записаться к врачу.

Инструменты WEB-автоматизации — это программы, которые автоматизируют повторяющиеся задачи, выполняемые в WEB-браузере. Это что-то вроде неутомимого помощника, который будет без устали заполнять формы, перемещаться по сложным WEB-сайтам, нажимать кнопки; и даже извлекать данные без участия людей. Именно это и делают инструменты веб-автоматизации.

Преимущества автоматизации бизнеса с помощью WEB-технологий:

Повышение эффективности. Автоматизация рутинных задач освобождает сотрудников для более важных дел, требующих креативного подхода и принятия решений.

Эффективность бизнеса — это способность давать высокую и увеличивающуюся прибыль (или другой финансовый показатель) по отношению к конкурентам, как в ближней, так и в дальней перспективе.

Для оценки эффективности бизнеса используются различные количественные и качественные показатели — метрики — позволяющие делать выводы об успешности продуктов и бизнеса в целом. При этом от того, насколько правильно будет составлен набор метрик, зависят точность анализа эффективности бизнеса и своевременность принятия мер по его оптимизации.

В любом бизнесе важно отслеживание метрик затрат на привлечение клиентов, коэффициентов удержания и оттока, пожизненной ценности клиента. Также существуют метрики, определяющие успешность для конкретных продуктов.

В любом бизнесе важно отслеживание метрик затрат на привлечение клиентов, коэффициентов удержания и оттока, пожизненной ценности клиента. Также существуют метрики, определяющие успешность для конкретных продуктов.

Основные финансово-экономические эффекты от внедрения IT-технологий — это:

• привлечение новых, более выгодных и лояльных клиентов;

• кросс-продажи продуктов и услуг;

• улучшение позиций брендов;

• повышение производительности и эффективности инвестиций;

• ускорение выхода на рынки новых продуктов и услуг;

• сегментация клиентской базы;

• оптимизация организационной структуры.

Сокращение расходов

Снижение влияния человеческого фактора минимизирует ошибки и потери, а также оптимизирует использование ресурсов.

Отправлять сообщения клиентам вручную — это очень долго и затратно. Проще воспользоваться ESP-системой, которая отправит необходимый текст по всем получателям в один клик. Для отправки массовой рассылки можно создать макет письма в блочном редакторе, загрузить базу клиентов и отправить email-сообщение по всем контактам. Кроме того, в системе можно продумать сценарий сообщений. Выстраивается автоматическая коммуникация с клиентом и следующее сообщение отправляется, основываясь на том, как человек отреагировал на предыдущее.

Для создания собственного сайта и управления им не всегда необходимо привлекать программистов. Достаточно воспользоваться CMS-системами, которые помогают вносить любые изменения на страницу сайта. Все параметры можно настроить через панель администратора, а также передать управление ответственным сотрудникам.

Помимо работы с клиентами существуют еще внутренние процессы компании, которые нуждаются в автоматизации — например, бухгалтерия. Расчёт налогов и зарплат, выставление счетов клиентам, составление отчетов и актов – все это ложится на плечи бухгалтера, а также отнимает огромное количество времени, если заниматься этим вручную. Различные бухгалтерские сервисы помогают сделать эти процессы быстрее и качественнее.

Улучшение качества обслуживания

Быстрые и точные ответы на запросы клиентов, персонализированный подход и круглосуточная доступность повышают лояльность и удовлетворенность.

Ключевым фактором повышения качества обслуживания новых клиентов является расширение использования аналитики данных. Компании собирают данные от клиентов и должны использовать эту информацию для разработки правильного ассортимента продукции и стратегий продаж. Сегодня, по-видимому, есть бесконечные объемы данных для расшифровки шаблонов и предпочтений. Однако можно еще больше улучшить свое понимание того, как привлечь своих клиентов, используя такие технологии, как приложения CRM и инструменты автоматизации маркетинга.

Исследование цифровой трансформации показывает, что CRM и автоматизация маркетинга являются двумя наиболее важными компонентами цифровых стратегий, и оба они упоминаются 95% финансовых директоров среднего бизнеса.

Платформы CRM особенно полезны для развития отношений с новыми клиентами. Эффективное использование этих систем может показать, как пользователи взаимодействовали с вашей компанией, например, читали статью или посещали определенную страницу на вашем веб-сайте. Эти идеи могут помочь вам адаптировать ваши продажи или предложения продуктов к потенциальному покупателю в нужное время.

Новая волна технологий бросает вызов традиционной структуре торговли и создает больше возможностей для повышения прибыльности. Одним из примеров является более активная поддержка продавцов розничными продавцами и использование технологий для создания более комплексного взаимодействия с клиентами, привлекающего людей к их продукту. Многие компании создали интерактивные дисплеи для развертывания в розничных магазинах и взяли на себя ответственность за эти инвестиции, а не сами розничные торговцы. Компании, которые находятся на переднем крае, реализуют такой подход к партнерству, потому что они использовали технологии и данные, чтобы лучше понять потребителя.

Кроме того, использование приложений цифрового маркетинга, таких как социальные сети, мобильные приложения и приложения для электронной почты, предоставляет творческие способы познакомить вас с новыми клиентами и оценить их интерес. Во многих отношениях эти приложения открывают новые возможности познакомить людей с вашими продуктами и побудить их попробовать ваши продукты или услуги.

Получение ценных данных.

Аналитика собранных данных помогает принимать взвешенные решения, оптимизировать процессы и прогнозировать будущие тренды.

Аналитика данных — это постоянно развивающаяся область, в которой регулярно разрабатываются новые технологии и методы. Следить за этими обновлениями крайне важно для предприятий и частных лиц, чтобы иметь в своем распоряжении инструменты, необходимые для принятия обоснованных решений. Поскольку объем данных продолжает расти, в последние годы в области анализа данных произошли огромные изменения.

Масштабируемость. WEB-решения легко адаптируются под растущие потребности бизнеса, позволяя быстро масштабировать процессы без существенных затрат.

Масштабируемость и производительность являются важными факторами при проектировании и внедрении успешной программной системы. Они гарантируют, что система сможет удовлетворить растущие требования пользователей, обеспечить плавный и отзывчивый пользовательский интерфейс и адаптироваться к меняющимся требованиям по мере роста приложения.

Примеры применения WEB-технологий для автоматизации:

CRM-системы (Customer Relationship Management).

Управление взаимоотношениями с клиентами, автоматизация продаж, маркетинговых кампаний и сервисного обслуживания.

ERP-системы (Enterprise Resource Planning).

Комплексное управление ресурсами предприятия: финансами, производством, закупками, персоналом и др.

CMS-системы (Content Management System).

Создание и управление контентом сайта, автоматизация публикации новостей, статей, товаров и другой информации.

Системы электронного документооборота.

Оптимизация документооборота, упрощение подписания договоров, сокращение бумажной работы.

Чат-боты и голосовые помощники. Автоматизация ответов на типовые вопросы клиентов, предоставление информации о товарах и услугах, оформление заказов.

Аналитические платформы. Сбор, хранение и анализ данных о работе компании, визуализация ключевых показателей эффективности (KPI), прогнозирование трендов.

С чего начать автоматизацию бизнеса?

Нужно определить ключевые проблемы. Проанализировать бизнес-процессы, выявить «узкие места» и задачи, занимающие много времени и ресурсов.

Автоматизированные системы помогают легко и быстро провести онбординг для новичков или улучшать навыки опытных сотрудников. Для этого создаются базы знаний, чат-боты и конструкторы тестов внутри общего пространства для работы, либо на вебинарных платформах. Чтобы внедрить это в рабочий процесс, необходимо написать сценарий, которому будет следовать сотрудник при обучении. Чаще всего обучение создается для программ, в которых работает компания, и такой онлайн-курс вводит новичка во все тонкости взаимодействия с инструментом. Все это проходит без участия других коллег и в темпе, который подходит человеку.

Автоматизация бизнес-процессов — это то направление, на которое нужно делать ставку в ближайшее время. Конкуренция подталкивает компании повышать свою скорость, эффективность и качество продукта, в этом как раз и помогает автоматизация. А самое главное — этот инструмент сейчас доступен не только крупному бизнесу, но и маленьким предприятиям, только начинающим свой путь. Однако не стоит забывать, что автоматизация должна быть обоснованной и окупаться, иначе вы просто потратите деньги зря. Чем больше процессов будет автоматизировано, тем больше свободного времени появится на дополнительных клиентов и улучшение сервиса, также появится возможность расширять свой бизнес благодаря сэкономленным ресурсам.

Нужно исследовать доступные решения. Ознакомиться с различными WEB-технологиями и сервисами, которые могут решить возникающий задачи.

Использование социальных сетей уже широко распространено на среднем рынке, но, возможно, еще есть возможности для улучшения. Исследование RSM показало, что 89 процентов финансовых директоров среднего бизнеса считают цифровые и социальные сети чрезвычайно или очень важными. Социальные сети с их непосредственным пониманием и доступом к поведению и предпочтениям клиентов должны стать ключевой стратегией для всех организаций.

Еще один способ, с которым компании используют технологии для улучшения покупательского опыта, — это технология дополненной реальности и маяков. Например, розничные продавцы очков разработали решения с дополненной реальностью, которые позволяют покупателям видеть, как они выглядят в разных оправах, не посещая физическое место. И дополненная реальность, и технология маяков не обязательно являются новыми, но потребителю требуется время, чтобы принять инновации. Время — это все при внедрении технологий для получения оптимальной отдачи от инвестиций.

Проведите пилотный проект.

Внедрите выбранное решение в тестовом режиме, оцените его эффективность и получите обратную связь от сотрудников.

Технологии также могут помочь снизить влияние рисков для бренда, которые усилились в сегодняшнюю цифровую эпоху. Благодаря социальным сетям и расширению возможностей подключения новости о проблемах качества, рисках кибербезопасности или любых других проблемах распространяются быстро. Ваша компания может использовать несколько технологических решений для реализации средств контроля для снижения рисков и создания плана для генерации уведомлений затронутым потребителям, обычно используя те же каналы связи для быстрого ответа. Проблемы, возможно, никогда не удастся полностью устранить, но разработка действенной и действенной стратегии исправления может уменьшить беспокойство клиентов и помочь снизить влияние.

Постепенно масштабируйте. После успешного тестирования внедряйте решение во все отделы компании и интегрируйте его с другими системами.

Масштабируемость и производительность являются приоритетом в разработке программного обеспечения:

Удовлетворение возросшего спроса.

По мере того, как популярность вашего приложения растет и привлекает все больше пользователей, его ресурсы будут облагаться все большим налогом. Чтобы обеспечить эффективную работу и избежать перебоев в обслуживании, важно разработать легко масштабируемое программное обеспечение, обеспечивающее надежную работу при высоких нагрузках.

Поддержка роста бизнеса. Масштабируемое и высокопроизводительное программное обеспечение может помочь бизнесу расшириться, предоставляя приложение, которое может адаптироваться к растущим объемам пользователей и разнообразным потребностям пользователей. Такая адаптивность позволяет компании предлагать больше услуг, выходить на новые рынки и реализовывать свои долгосрочные стратегии.

Улучшение пользовательского опыта.

Хорошо работающее приложение позволит пользователям эффективно и без неприятных задержек выполнять свои задачи. Положительный пользовательский опыт может повысить удовлетворенность пользователей, что приведет к более высокой вовлеченности, лучшему удержанию пользователей и улучшению репутации бренда.

Снижение рисков и снижение сложности.

Масштабируемая и высокопроизводительная архитектура программного обеспечения может помочь разделить компоненты, снизить сложность системы и управлять рисками. Это может привести к созданию более удобной в обслуживании и стабильной системы, что, в свою очередь, помогает предотвратить дорогостоящие простои или сбои системы.

Важно помнить. Автоматизация — это не одномоментное действие, а непрерывный процесс, требующий постоянного анализа, оптимизации и адаптации к изменяющимся условиям рынка.

Внедрение WEB-технологий для автоматизации бизнеса — это инвестиция в будущее вашей компании, которая окупится сторицей за счет повышения эффективности, снижения расходов и улучшения качества обслуживания клиентов.