Кейс: автоматизация доставки цветов через Telegram-ботов и административную панель

Автоматизация

Контекст и задача

Компания, занимающаяся доставкой цветов, столкнулась с типичными проблемами роста: ручная обработка заказов, хаос в коммуникации с курьерами, отсутствие прозрачного статуса доставок и высокая нагрузка на администраторов.
Цель проекта — выстроить единую цифровую систему, которая автоматизирует весь цикл доставки: от создания заказа магазином до отчёта курьера и контроля со стороны администраторов.

Решение

Мы разработали экосистему из трёх Telegram-ботов и веб-административной панели, объединённых общей логикой и данными. Telegram был выбран как основной интерфейс — без установки приложений, с минимальным порогом входа и мгновенными уведомлениями.

Система охватывает 100% бизнес-процесса доставки.

Архитектура решения

1. Telegram-бот для курьеров

Полностью закрывает работу курьера — от регистрации до финального отчёта.

Что автоматизировано:

регистрация курьеров с модерацией;
назначение заказов и мгновенные уведомления;
принятие или отказ с указанием причины;
работа с заказами «в процессе»;
завершение доставки с отчётом (текст, фото, PDF);
история выполненных заказов.

Результат:
Курьеру не нужно звонить, писать в чаты или уточнять статус — всё управление доставкой происходит в одном интерфейсе.

2. Telegram-бот для клиентов (магазинов)

Инструмент для магазинов, через который создаются и контролируются заказы.

Что автоматизировано:

быстрая регистрация магазина;
пошаговое создание заказа с возможностью пропуска шагов;
просмотр «своих» заказов с фильтрацией по статусам;
отмена заказов без участия администратора;
прозрачный статус доставки.

Результат:
Магазины самостоятельно управляют заказами и не перегружают менеджеров вопросами «где курьер?» и «что с доставкой».

3. Telegram-бот для администраторов

Оперативный контроль системы прямо из Telegram.

Возможности:

просмотр и фильтрация заказов;
назначение курьеров;
управление статусами;
модерация курьеров и магазинов;
редактирование данных и комментарии к заказам.

Результат:
Администратор управляет системой даже с телефона — без потери контроля и скорости реакции.

4. Административная панель

Веб-интерфейс для полного управления системой.

Функциональность:

создание, редактирование и удаление заказов, курьеров и магазинов;
полный контроль жизненного цикла заказа;
расширенная фильтрация и быстрый поиск;
централизованные уведомления о всех ключевых событиях.

Результат:
Прозрачная операционная модель, удобная для масштабирования и аналитики.

Уведомления и контроль

Все ключевые события (новый заказ, регистрация, изменение статуса, результат доставки) автоматически отправляются:

в Telegram-канал уведомлений;
в административную панель.

Без спама: используется редактирование сообщений и кнопочная навигация.

Бизнес-эффект

🔻 Снижение ручной нагрузки на администраторов.
🚀 Ускорение обработки заказов и назначения курьеров.
📉 Меньше ошибок и потерянных заявок.
👀 Полная прозрачность статусов доставки.
📈 Готовность к росту количества заказов без увеличения штата.

Итог

Мы не просто сделали ботов — мы оцифровали и автоматизировали ключевой бизнес-процесс доставки, превратив Telegram в полноценную операционную платформу.

Такое решение легко масштабируется, адаптируется под другие виды доставки и закладывает фундамент для дальнейшего развития: аналитики, SLA-метрик, автоматического распределения заказов и внедрения ИИ-ассистентов в будущем.

Если нужен подобный результат — мы знаем, как его реализовать.