Регулярный опрос
Звонки клиентам из согласованного списка после завершённых визитов.
СофтРест · После сервиса
Опрос клиентов автосервиса после ТО для роста LTV
Голосовой робот спросит об обслуживании, уточнит причину недовольства и передаст результат управляющему. Вы увидите, с кем нужно связаться и какие вопросы уже решены.
25 000 ₽ в месяц. Настройка и сопровождение включены.
- После ремонта
- После ТО
- Оценки клиентов
- Причины недовольства
- Обращения управляющему
- Отчёт по опросам
Статус
Нужно связаться
После визитазвонок по списку
25 000 ₽в месяц
После визита
Обратная связь, с которой можно работать
Опрос идёт по согласованному списку завершённых визитов. Низкая оценка не остаётся цифрой: видна причина и то, кому нужно перезвонить.
Причина за оценкой
Робот уточнит, что именно не понравилось, и сохранит ответ.
Внимание к жалобам
Ответственный получит обращения, требующие разговора с клиентом.
Запуск с нашей помощью
Настроим вопросы, проверим звонки и объясним, как работать с результатами.
Сценарий
От опросов до отчётности
Список визитов, короткий разговор, оценка с комментарием и сводка для управляющего — в одном процессе.
Опрос после визита
Вы передаёте список завершённых обслуживаний. Мы настраиваем звонки в согласованное время.
Короткий разговор
Робот представится помощником автосервиса, уточнит, удобно ли говорить, и попросит оценить обслуживание.
Оценка и комментарий
Клиент отвечает голосом. В отчёте сохраняются оценка и пояснение; нераспознанный ответ передаётся на проверку.
Список вопросов для управляющего
Низкие оценки и жалобы выделяются отдельно. Видно, кому нужно перезвонить и почему.
Статус работы с обращением
Сотрудник отмечает контакт с клиентом и результат. Управляющий видит открытые обращения.
Еженедельная сводка
Сколько клиентов ответили, какие оценки оставили и что чаще отмечали. Недозвоны и отказы учитываются отдельно.
Опроспод ваш сервис
01Вопросыобращение, шкала, уточнения✓
02Звонкипроверка телефонии и тест✓
03Список визитовстарт с файла✓
CRMОтдельно✓
Автоматическую передачу из вашей CRM обсудим отдельно. Первый запуск — со списка визитов.
Запуск
Как организуем работу вашего опроса
Согласуем сценарий, проверим звонки и останемся на связи, когда появятся правки.
- вопросы под ваш сервис: обращение, шкала оценки и уточняющие вопросы;
- подключение звонков: проверим совместимость телефонии и проведём тест до запуска;
- простой старт с выгрузки: начнём со списка визитов;
- сопровождение: настройки, разбор ошибок и согласованные изменения сценария.
Тариф
Опрос после обслуживания с настройкой и поддержкой
Один ИИ-агент. При исчерпании минут обзвон приостанавливается. Дополнительный объём подключается по согласованию. Индивидуальная CRM-интеграция и дополнительные ИИ-агенты рассчитываются отдельно.
Обсудить запуск- 01 Настройка одного сценария и стандартное подключение
- 02 Загрузка списка визитов из файла
- 03 До 2000 минут разговоров в месяц: телефония и обработка речи включены
- 04 Реестр оценок и комментариев, уведомления о жалобах
- 05 Еженедельная сводка и техническая поддержка
- 06 До двух небольших изменений вопросов в месяц
Условия
Один ИИ-агент за 25 000 ₽ в месяц
2 нед.
контрольный разбор после старта
Один ИИ-агент
Настройка, список визитов из файла, до 2000 минут, реестр оценок и поддержка.
25 000 ₽в месяц
Обсудить запуск
FAQ
Частые вопросы
Расскажите, как сейчас получаете обратную связь — покажем пример звонка и отчёта.
Посмотреть демонстрациюЭто опрос настоящим сотрудником?
Звонит голосовой помощник, который представляется роботом автосервиса. Если клиенту нужна помощь, обращение передаётся ответственному сотруднику.
Нужно ли подключать CRM?
Для первого запуска достаточно согласованной выгрузки завершённых визитов. Автоматическую интеграцию оцениваем после знакомства с вашей системой.
Что произойдёт при плохой оценке?
Робот уточнит причину. Ответственный получит информацию и сможет связаться с клиентом. Решение по ситуации принимает автосервис.
А если человек не хочет отвечать?
Разговор завершается, отказ фиксируется, дальнейшие опросы этого номера прекращаются.
За сколько дней можно запуститься?
Срок согласуем после проверки телефонии, списка визитов и вопросов. Сначала проведём тестовый звонок, затем согласуем рабочий запуск.
Как работает поддержка?
По рабочим дням с 10:00 до 18:00 МСК. Первый ответ — в течение рабочего дня; срок решения зависит от обращения.
Гарантируете ли рост повторных обращений?
Мы организуем сбор обратной связи и передачу проблем сотрудникам. Повторный визит зависит также от качества ремонта и того, как автосервис решает вопросы клиента.
Демонстрация
Покажем, как будет выглядеть опрос для вашего автосервиса
Расскажите, как сейчас получаете обратную связь. На встрече посмотрим пример разговора, отчёт и условия запуска.
