Отвечает сразу
Начинает разговор без длинного приветствия и ожидания свободного оператора.
Разговорный ИИ-агент для звонков
Голосовой ИИ-оператор
Принимает входящие звонки 24/7, понимает естественную речь, консультирует по базе знаний компании, собирает заявки и переводит разговор нужному сотруднику.
Настройте агента самостоятельно на платформе СофтРестЧат или поручите нам запуск под ключ.
- 24/7принимает звонки
- 1 секдо начала ответа
- ∞разговоров одновременно
S СофтРестЧат
на линии
Входящий звонок
AI
Голосовой агент
02:18
«Подскажите, на какую услугу вы хотите записаться?»
⌁контекст
✓заявка
→перевод
✓ Заявка собрана
Передана менеджеру
✓Ответ найденв базе знаний
Живой диалогбез кнопочного меню
Тариф 10 000 ₽/мес.
8 000 бонусных кредитов
Внедрение под ключ 30 000 ₽
Цена ожидания
Пока линия занята, клиент уже звонит конкуренту
Пропущенный звонок — это клиент, за привлечение которого вы уже заплатили, но не успели проконсультировать. ИИ-агент отвечает без очереди, даже если офис закрыт или команда занята.
Работает 24/7
Принимает обращения ночью, в выходные, праздники и в часы пиковой нагрузки.
Говорит по вашим правилам
Использует актуальные данные о компании, услугах, ценах и процессах.
Не теряет заявку
Уточняет контакты и детали, фиксирует результат и передаёт данные дальше.
Не IVR, а разговор
Это не голосовое меню. Это диалог
Клиенту не нужно слушать «нажмите 1, нажмите 2». Он сразу говорит, что ему нужно, свободно задаёт вопросы и меняет тему. Агент сохраняет контекст и ведёт разговор к заявке, консультации или соединению с сотрудником.
- 01
Слышит
Распознаёт речь и смысл запроса прямо во время звонка.
- 02
Понимает
Учитывает контекст, инструкции и данные из базы знаний.
- 03
Отвечает
Формулирует ответ и озвучивает его естественным синтезированным голосом.
- 04
Действует
Собирает данные, квалифицирует и передаёт обращение по правилам.
Первая линия без рутины
Что голосовой агент может делать за команду
Начните с одного сценария, а затем расширяйте роль агента по мере необходимости.
Принимать все звонки
Отвечает при занятости сотрудников, после закрытия офиса и во время одновременных обращений.
Консультировать
Рассказывает об услугах, товарах, условиях и порядке работы по актуальным материалам.
Квалифицировать
Задаёт обязательные вопросы, определяет цель и отделяет целевые заявки.
Собирать заявки
Фиксирует контакты, параметры запроса и данные для следующего шага.
Маршрутизировать
Определяет тему звонка и переводит клиента нужному сотруднику.
Передавать сложное
Подключает специалиста, если ситуация выходит за границы сценария.
Соблюдать стандарт
Не забывает обязательные вопросы и сохраняет заданный тон общения.
Работать с CRM
Через интеграции передаёт собранные данные в системы компании.
Сценарии бизнеса
Там, где звонок влияет на выручку и сервис
Агент подстраивается под правила отрасли, задаёт нужные вопросы и передаёт сотруднику уже подготовленное обращение.
Клиники и салоны
Ответы об услугах, сбор данных для записи и передача администратору.
Недвижимость
Уточнение параметров объекта и квалификация целевого лида.
Магазины и доставка
Консультации по товарам, условиям и вопросам по заказу.
Сервисные компании
Приём заявки, адреса и характера проблемы для маршрутизации.
Образование
Ответы о программах и сбор заявки на консультацию.
Поддержка
Первая линия типовых вопросов и передача сложных ситуаций.
Отделы продаж
Выявление потребности и передача менеджеру подготовленного лида.
Управляющие компании
Приём и фиксация обращений в любое время суток.
База знаний агентаобновлена
WWWСайт компанииуслуги и условия✓
PDFПрайс-лист.pdfактуальные цены✓
FAQЧастые вопросы64 ответа✓
DOCСценарий звонкаправила квалификации✓
AIОтвет ограниченвашими инструкциями
Ваши знания + возможности ИИ
Агент отвечает именно про вашу компанию
В отдельную базу знаний можно добавить сайт, описания товаров и услуг, цены, FAQ, инструкции, регламенты и примеры хороших разговоров.
- что можно сообщать клиенту;
- какие данные обязательно спросить;
- как квалифицировать обращение;
- когда нельзя отвечать самостоятельно;
- в какой момент подключить сотрудника.
Материалы можно обновлять при изменении ассортимента и цен — без найма и переобучения операторов.
Звонок становится данными
После разговора остаётся не только запись
Менеджеру не нужно начинать всё заново. Он получает контекст и сразу переходит к решению задачи клиента.
Результат звонкаУспешно
- Клиент
- Анна, +7 921 ••• •• 14
- Тема
- Запись на консультацию
- Квалификация
- Целевая заявка
- Следующий шаг
- Передать менеджеру
История диалога и параметры обращения прикреплены
Без маркетинговых обещаний
Сравните способы обработки входящих звонков
| Возможность | Сотрудник | Голосовое меню IVR | Разговорный ИИ-агент |
|---|---|---|---|
| Доступность | По графику | 24/7 | 24/7 |
| Свободный диалог | Да | Нет | Да |
| Пиковая нагрузка | Зависит от команды | Обрабатывает | Обрабатывает |
| Консультация по знаниям | Зависит от опыта | Нет | Да |
| Квалификация | Да | Только кнопки | По смыслу |
| Передача сотруднику | Вручную | По ветке | По правилам |
| Масштабирование | Найм и обучение | Новые ветки | Знания и инструкции |
ИИ не обязан заменять сильного специалиста. Его задача — убрать ожидание и рутину, качественно обработать первую линию и вовремя подключить человека.
Выберите формат
Два способа запустить голосового робота
Самостоятельно
На платформе СофтРестЧат
Для команды, которая хочет сама управлять агентом, менять инструкции и развивать сценарий.
10 000 ₽в месяц
- голосовой агент в СофтРестЧат;
- no-code настройка;
- база знаний и тестирование;
- единый кабинет управления;
- 8 000 бонусных кредитов.
С командой СофтРест
Голосовой агент под ключ
Готовый рабочий сценарий без самостоятельного погружения в технологию.
30 000 ₽за внедрение
- разбор задачи и логики звонка;
- инструкции и база знаний;
- подключение голосового канала;
- сбор данных и передача обращения;
- тестовые звонки и запуск.
От идеи до реальных звонков
Как мы запускаем агента под ключ
Проверяем не только идеальный сценарий, но и перебивания, смену темы, недостаток данных и запрос на человека.
- 01
Разбираем звонки
Определяем причины обращений, точки ожидания и успешный результат.
- 02
Проектируем разговор
Готовим инструкции, обязательные вопросы, тон и условия передачи.
- 03
Подключаем знания
Добавляем материалы компании, телефонию и необходимые системы.
- 04
Тестируем сложное
Проверяем нетипичные вопросы, перебивания и границы сценария.
- 05
Запускаем и улучшаем
Подключаем реальные обращения и корректируем знания по диалогам.
Почему СофтРестЧат
Не отдельный робот, а система коммуникаций
Звонки и сообщения на одной платформе
Звонки, сайт, Макс, Телеграм, Авито и другие каналы работают с общей базой знаний.
☎MAXTGWWW
Можно без разработки
No-code для базовых сценариев, API — для нестандартных задач.
Выбор ИИ-моделей
Подбор по качеству, скорости, размещению данных и стоимости.
Контроль команды
Вы задаёте полномочия агента и правила передачи человеку.
Российская инфраструктура
Модели и хранение данных в российских дата-центрах, ориентация на 152-ФЗ.
Команда внедрения
Настроим, протестируем и запустим сценарий за вас.
FAQ
Частые вопросы
Не нашли ответ? Опишите задачу — предложим подходящий сценарий и формат запуска.
Клиент поймёт, что разговаривает с роботом?
Агент говорит синтезированным голосом и ведёт свободный диалог. Мы рекомендуем прозрачно представлять его как ИИ-ассистента: важнее быстрый и полезный ответ, а не имитация человека.
Что произойдёт, если агент не знает ответа?
Он уточнит вопрос, зафиксирует обращение или передаст разговор сотруднику по заранее заданным правилам вместо того, чтобы придумывать информацию.
Нужно ли записывать все реплики заранее?
Нет. Агент формирует ответы во время разговора на основе инструкций, контекста и базы знаний. Настраиваются цели и правила, а не каждая фраза.
Можно ли подключить нашу информацию?
Да. В базу знаний можно загрузить сайт, документы, прайсы, FAQ и регламенты.
Можно ли перевести звонок на сотрудника?
Да. Условия перевода задаются в сценарии: по теме, результату квалификации или прямой просьбе клиента.
Нужны ли программисты для запуска?
Для базового сценария — нет. Его можно настроить на no-code платформе. Разработка может понадобиться для нестандартных интеграций.
Сколько стоит голосовой робот?
Стоимость звонков можно снизить до 1–2 ₽ за минуту: подключите собственный SIP-транк и API-ключ. При использовании своего ключа запрос к ИИ стоит 0,10 ₽, а в среднем один ответ агента требует три запроса. Тариф платформы — 10 000 ₽ в месяц и 8 000 кредитов (1 кредит = 1 ₽), которых при среднем расходе 2 ₽ за минуту хватает примерно на 4 000 минут. Кредиты можно докупать отдельно, а расходы на ИИ и SIP-транк остаются под вашим контролем. Внедрение под ключ — 30 000 ₽.
Соответствует ли решение 152-ФЗ?
Платформа использует инфраструктуру в РФ и позволяет выбирать модели в российских дата-центрах. Конкретную схему обработки данных согласуем под ваш сценарий.
Проверьте сами
Позвоните ИИ-агенту и начните разговор
Задайте вопрос, перебейте, смените тему — послушайте, как агент понимает естественную речь и сохраняет контекст.
