Топ‑5 российских сервисов для бесплатного бота техподдержки в Максе: честный и детальный обзор тарифов

Автоматизация

18.09.2026

Скопировано!

Дисклеймер: в этой подборке есть наш собственный сервис — СофтРестЧат. Поэтому мы сразу обозначаем конфликт интересов и проверяем тарифы особенно придирчиво: триал не называем бесплатным тарифом, а «0 ₽» отделяем от ограничений, которые могут сломать поддержку уже на второй неделе работы.

Данные по тарифам и условиям проверены 12 сентября 2026 года. В нише чат-ботов и омниканальных платформ условия меняются быстро, поэтому перед подключением стоит сверить цену и лимиты на сайте выбранного сервиса. Главный вывод коротко: бесплатно сделать бота для Макса можно, но бесплатно держать поддержку с живым оператором — почти негде.

Содержание

Что нужно в любом случае, каким бы сервисом вы ни пользовались
Как мы отбирали и что считали бесплатным
Jivo — единственный бессрочный ноль с каналом Max
СофтРестЧат — ИИ-агент, который остаётся рабочим инбоксом, когда кредиты кончились
PuzzleBot — бесплатный конструктор, если клиентов немного
Salebot — все каналы бесплатно, но 50 сообщений в сутки
Aimylogic — бессрочный ноль, но 25 пользователей в месяц
Кто не попал в рейтинг и почему
Что выбрать под вашу ситуацию
Что делать дальше

Что нужно в любом случае, каким бы сервисом вы ни пользовались

Любой сервис из рейтинга не заменяет базовый шаг: сначала нужен собственный бот в Максе. Его создают через business.max.ru; физлицо сделать такого бота не может, нужна организация, ИП или самозанятый. Верификация по ИНН обычно занимает до 48 часов.

У Макса есть лимиты: до 5 ботов для юрлиц и ИП и до 2 ботов для самозанятых. Один бот привязывается только к одной интеграции, поэтому если вы тестируете два сервиса параллельно, понадобятся два отдельных бота. Пошаговую настройку лучше смотреть в отдельной инструкции по созданию ИИ-агента и подключению к Max: здесь мы сравниваем сервисы, а не разбираем кабинет по кнопкам.

Ограничения самого Max, которые не обходит ни один сервис: бот не может написать первым пользователю, который сам не начал диалог, поэтому рассылки через Bot API невозможны. Кроме того, у пользователей iPhone с июня 2026 года не работают push-уведомления после удаления приложения из App Store — это важно учитывать при оценке скорости реакции поддержки.

Часть партнёров Макса, включая Chat2Desk, BotHelp, Usedesk и Just AI, предлагает клиентам упрощённую верификацию без RuStore и реестра МСП.РФ. Это удобно, но не отменяет вопроса тарифов: подключить канал проще, чем найти действительно бесплатный режим работы.

Как мы отбирали и что считали бесплатным

Мы включали в рейтинг только российские сервисы, у которых канал Макс подтверждён документацией самого сервиса или официальными материалами, а не пересказом в чужом обзоре. Второй критерий — бессрочный бесплатный тариф. Три дня, семь дней или две недели доступа — это пробный период, а не бесплатный продукт.

Третий критерий — наличие живого оператора: нужен интерфейс, где человек может ответить клиенту руками. Для техподдержки это принципиально. Даже хороший сценарный бот рано или поздно упирается в вопрос, который не предусмотрели в ветках, и тогда диалог должен перейти к специалисту.

По этой причине за рамками рейтинга остались сервисы с триалами: BotHelp даёт 14 дней, Leadteh и JetBot — 7 дней, Umnico, Teletype и Pact — 3 дня. Это могут быть сильные продукты, но называть их бесплатными было бы нечестно по отношению к читателю, который ищет решение не «попробовать до пятницы», а «работать без обязательного платежа».

Jivo — единственный бессрочный ноль с каналом Max

Jivo занимает первое место, потому что лучше всего закрывает заявленную задачу: бесплатная поддержка живым оператором в Максе. В официальных материалах Jivo указано, что интеграция с мессенджером MAX доступна всем пользователям бесплатно: анонс Jivo и инструкция по подключению Max.

На тарифе «Начальный» за 0 ₽ доступны Max и другие каналы, включая сайт, Telegram, VK, Viber, e-mail, обратный звонок, офлайн-форму и мобильные приложения. Количество сообщений и диалогов не ограничено, история переписки хранится 2 месяца. Jivo также входит в реестр российского ПО и указан как официальный партнёр Макса в категории чат-платформ поддержки.

Важно не приписывать бесплатному тарифу лишнего. В него не входят активные приглашения, шаблоны ответов, Jivo CRM, Авито, телефония и чат-боты. Число операторов на бесплатном тарифе в публичных материалах трактуется по-разному, поэтому его лучше уточнять при регистрации. Но даже с этой оговоркой для сценария «нужен бесплатный инбокс в Макс, ИИ не нужен» Jivo выглядит самым прямым вариантом.

СофтРестЧат — ИИ-агент, который остаётся рабочим инбоксом, когда кредиты кончились

СофтРестЧат — не сервис бесплатной поддержки в классическом смысле, а платформа для создания ИИ-агентов. Её место в рейтинге объясняется особенностью модели: когда пробный период или подписка закончились, живой оператор всё равно может отвечать в разделе «Диалоги». Кредиты списываются за формирование ответов языковой моделью, а ручная переписка оператора модель не задействует, поэтому нулевой баланс на неё не влияет.

Живой оператор продолжает отвечать при нулевом балансе кредитов, а число операторов не ограничено. Для растущей поддержки это важнее, чем кажется: у многих бесплатных тарифов потолок — одно-два рабочих места, и команда упирается не в сообщения, а в людей. Здесь операторов можно подключать сколько нужно — лимита на рабочие места нет.

Если же вы хотите попробовать ИИ ответы в деле, то можно протестировать бесплатно: пробный период длится 7 дней и включает 200 бонусных кредитов (нужны для работы нейронок).

Также СофтРестЧат имеет смысл выбирать, когда нужен ИИ-агент, который сам отвечает по материалам компании, подключается к мессенджерам, сайту, Авито и SIP-телефонии, умеет передавать диалог человеку и интегрироваться с Битрикс24 или amoCRM: создавать и переносить сделки, ставить задачи, обновлять поля.

PuzzleBot — бесплатный конструктор, если клиентов немного

PuzzleBot поддерживает Max с 04.05.2026 и интересен тем, что позволяет собрать сценарного бота без разработки. На бессрочном бесплатном тарифе заявлены ограничения: 150 подписчиков на бота и 150 на ресурс, 1 бот, 2 ресурса, 15 команд и условий, а также реклама сервиса в боте.

Для ручной поддержки есть раздел «Диалоги», где оператор может ответить клиенту. Отдельный плюс — общая логика проекта для Telegram и Max: не нужно заново дублировать сценарии под каждый канал. Платные тарифы начинаются примерно от 891 ₽ в месяц.

Честная оценка такая: PuzzleBot — это прежде всего конструктор сценариев с возможностью ручного ответа, а не полноценная операторская панель для потока обращений. Для микробизнеса, где клиентов немного и допустима реклама сервиса, вариант рабочий. Для поддержки с постоянной очередью диалогов он быстро станет тесным.

Salebot — все каналы бесплатно, но 50 сообщений в сутки

Salebot подтверждает подключение Max в своей документации: инструкция по каналу Макс. Бесплатный тариф бессрочный, работают все мессенджеры, включая Макс, но главный лимит — 50 сообщений в сутки.

Для поддержки это примерно 10–15 диалогов в день, если считать не только первое сообщение клиента, но и уточнения, ответы оператора, системные реплики. Когда обращений мало, ограничение терпимое; когда пошёл поток, лимит превращается в узкое горлышко.

При старте Salebot дополнительно даёт несколько дней максимального тарифа. На бесплатном тарифе можно принимать оплату в боте, за исключением отдельных провайдеров. Платный тариф «Бизнес» стоит 2 999 ₽ в месяц, дополнительный мессенджер — 649 ₽.

Aimylogic — бессрочный ноль, но 25 пользователей в месяц

Aimylogic от Just AI попадает в рейтинг благодаря бессрочному тарифу Free за 0 ₽ и поддержке Max через инфраструктуру Just AI. Для клиентов есть отдельная страница по верификации и подключению канала Max: документация Just AI.

На Free доступны 25 уникальных пользователей в месяц, 2 оператора и 1 группа операторов в канале Aimychat, функции и API. ChatGPT на бесплатном тарифе недоступен. Платные тарифы начинаются с Startup за 1 089 ₽, далее Growth за 4 290 ₽, Optimal за 6 490 ₽ и Premium за 16 390 ₽.

Главная оговорка очевидна: 25 уникальных пользователей в месяц — это меньше одного нового клиента в день. Поэтому бесплатный Aimylogic лучше воспринимать как аккуратный демо-режим корпоративной платформы, а не как постоянное решение для клиентской поддержки.

Кто не попал в рейтинг и почему

Этот раздел важен не меньше самого топа: именно здесь видно, где заканчивается «бесплатно» в рекламных формулировках.

Сервис	Почему не в рейтинге
Битрикс24	Бесплатный тариф есть, но Открытые линии доступны только с тарифа «Стандартный». Через REST API можно собрать свою интеграцию, но это разработка, а не готовое решение.
Chat2Desk	Тариф «Старт» бесплатен, но включает 0 мессенджеров; Макс требует «Базовый» от 5 000 ₽ в месяц.
Talk-Me, Verbox, Webim	В публичных условиях указано, что интеграция с каналами связи или конкретно канал Макс недоступны на бесплатной версии либо подключаются на платных тарифах.
Teletype.app, Umnico, BotHelp, Pact	Нет постоянного бесплатного тарифа для задачи: доступны короткие триалы от 3 до 14 дней.
Usedesk, Omnidesk, edna, AutoFAQ, Sherlock, Carrot quest, Voximplant Kit, Naumen	Официальные партнёры Макса, но публичных бесплатных тарифов под эту задачу нет; чаще это корпоративный сегмент с ценой по запросу.
Chatfuel, Craft Talk, TWIN, LiveTex, MTS Exolve, Botcreators	Поддержка Макс не подтверждена ни на сайтах сервисов, ни в официальном списке партнёров Макса.

Отдельно стоит упомянуть CleverApp, Leadteh и JetBot: по публичным материалам они выглядят как одна платформа в разных обёртках с близким интерфейсом и разными ценами, поэтому сравнивать их как три независимых решения не очень полезно. А Carrot quest, например, честно предупреждает, что интеграция с Максом работает только на входящие сообщения — это хороший пример прозрачной оговорки.

Что выбрать под вашу ситуацию

Ситуация	Выбор
Нужна бесплатная поддержка живым оператором, ИИ не нужен	Jivo «Начальный»
Нужен ИИ-агент, отвечающий по вашим материалам, с эскалацией на человека	СофтРестЧат
Микробизнес, до 150 клиентов, готовы к рекламе в боте	PuzzleBot
Нужны сценарии и оплата в боте, обращений немного	Salebot
Хотите попробовать корпоративную платформу на маленьком объёме	Aimylogic Free
Уже живёте в Битрикс24 и готовы платить	Битрикс24 «Стандартный»
Есть разработчик и нужен полный контроль без тарифных ограничений	Собственный бот на Bot API Макса: официальные библиотеки есть на TypeScript и Go, понадобится хостинг с HTTPS и валидным сертификатом.

Что делать дальше

Если по итогам подборки вам нужен именно ИИ-агент, а не просто инбокс, соберите его в СофтРестЧат: 7 дней пробного периода, 200 бонусных кредитов, канал Макс подключается токеном за пару минут, а при необходимости диалог передаётся живому оператору. Для настройки используйте пошаговую инструкцию по созданию ИИ-агента и подключению к Макс.

Если задача шире — интеграции с CRM, 1С, перенос заявок, статусы сделок и пилот под конкретный отдел поддержки, можно запускать внедрение под ключ. В таком сценарии бесплатный тариф уже не главная цель: важнее, чтобы бот не просто отвечал, а встраивался в рабочий контур компании и не терял клиента между первым сообщением и оплатой.